Gelişme stratejisi – Abhazya’nın modern, evrensel, birinci sınıf, büyük rekabetçi Bankası pozisyonuna ulaşmak.
Stratejik kurallar:

• Varlıklarla Abhazya’nın en büyük üç Bankasından biri olmak;
• Performans göstergeleri açısından büyük bankalar arasında lider olmak;
• Perakende hizmetler pazarında lider konumuna gelmek;
• Varlıkların büyümesini sağlamak.

  2024 iş planı:

Bankanın amacı, Abhazya’nın ülke genelinde tüm finansal hizmetler yelpazesine sahip modern, yenilikçi ve dinamik olarak gelişen bankasının konumunu korumak ve daha da güçlendirmektir.

Bu hedefe ulaşmak için banka aşağıdaki görevlere odaklanacaktır:

• modern bankacılık teknolojilerinin tanıtılması;
• iş süreçlerini optimize ederek, üretim maliyetlerini düşürürken hizmet kalitesini ve hızını artırarak performans göstergelerinde artışın sağlanması;
• her müşterinin bireysel özelliklerine odaklanarak, bir dizi hizmetin sağlanmasına dayalı olarak müşteri tabanının genişletilmesi;
• risk yönetim sisteminin iyileştirilmesi;
• çalışanların mesleki potansiyelinin geliştirilmesi.

Bu potansiyel sayesinde 2024 yılı sonuna doğru toplam aktiflerin % 20 oranında artırılması planlanmaktadır. Ayrıca 2024 yılı içinde banka yükümlülüklerinde % 20, toplam sermaye % 18 düzeyinde bir artış yapılması planlanmaktadır. Bankanın 2024’deki brüt gelirinin 2023 yılına göre % 18 daha yüksek olması planlanmaktadır. Gelir artışı, ana stratejik iş alanlarının (kurumsal ve perakende) sistematik olarak geliştirilmesi ile sağlanacaktır. Banka, kurumsal müşterileri şartlı olarak 2 ana bölüme ayırmaktadır: büyük işletme ve küçük işletme. Banka, bireysel finansal çözümler sunarak büyük işletmeler segmentine yönelik müşteri hizmetleri geliştirmeyi planlamaktadır. Banka, kısa vadeli kredi, ticaret finansmanı, döviz işlemleri ve likidite yönetimi ürünleri alanlarında ürün yelpazesini genişletecektir. Aynı zamanda, özellikle kredi verme açısından hizmetlerin hızını artırmak önemlidir. Banka, müşteri yöneticilerinin müşteri temsilcileri ile operasyonel etkileşimi için mekanizmalar oluşturacaktır. Küçük işletme segmenti, kabul edilebilir bir karlılık düzeyi sağlarken aynı zamanda müşteri tabanınızı etkili bir şekilde çeşitlendirmenize olanak tanır. Ekonomik reformlar ve küçük işletmeler için aktif devlet desteği sayesinde bankanın potansiyel müşteri sayısı hızla artıyor.

Bu segmentin 2024’deki müşteri hizmetleri politikası, müşterilerinin işletmelerinin finansmanını kontrol etmek ve yönetmek için uygun bir çözümün sağlanacağı uzak ve dijital kanallarda hizmete aktarılmasını amaçlayacaktır. Dijital kanallara aktarım, müşteri idarecileri rahatlatarak sektöre özgü özellikleri dikkate alarak yeni kişiselleştirilmiş hizmet paketlerinin tanıtılması için fırsatlar yaratacaktır. 2024 yılında perakende işletmelerini geliştirmek için banka:

• düzenli ödemeler, para transferi, mal ve hizmetler için ödeme, tasarruf ve mikro krediler gibi basit işlemleri hızlı, kolay ve karlı hale getirmelidir. Bunun için maaş projelerine, bireysel hesaplar arasında para transferlerine, kredili mevduatlara ve finansal varlıklarla teminat altına alınan kredi limitlerine özel önem verilecektir. Tasarruf için ürünler geliştirmek ve plastik kartların kullanımını yaygınlaştırmak, yeni müşteri tanımlama yöntemleri sunmak gerekir.
• müşterilerle uzun vadeli ve yakın ilişkiler kurmalıdır. Bunu başarabilmek için, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve her müşteri segmentine özel yaklaşım bulmak önemlidir. Banka, bağımsız ürünlerden daha avantajlı olacak ürün paketleri geliştirecek. Bu tür paketler oluşturmak için Banka, müşteri bilgilerini toplama, saklama ve analiz etme yeteneklerini genişletecektir.