Стратегия развития – утвердиться на позициях современного универсального, первоклассного, конкурентоспособного крупного банка Абхазии.
Стратегические ориентиры:

• Вхождение в число 3-ех крупнейших банков Абхазии по активам;
• Обеспечение лидерства среди крупных банков по показателям эффективности;
• Обеспечение лидирующего положения на рынке розничных услуг;
• Обеспечение  роста активов.

  Бизнес-план на 2024 год:

Цель банка — удержание и дальнейшее укрепление позиции современного, инновационного и динамично развивающегося банка Абхазии, оказывающего весь спектр финансовых услуг по всей территории страны.

Для достижения этой цели банк будет акцентировать внимание на решении следующих задач:

• внедрение современных банковских технологий;
• увеличение показателей эффективности за счет оптимизации бизнес процессов, улучшения качества и скорости обслуживания при одновременном снижении производственных затрат;
• расширение клиентской базы, основанное на предоставлении полного спектра услуг, с ориентацией на индивидуальные особенности каждого клиента;
• усовершенствование системы управления рисками;
• развитие профессионального потенциала сотрудников.

При таком потенциале, к концу 2024 года планируется увеличить совокупные активы на 20%. При этом прирост обязательств банка за 2024 год запланирован на уровне 20% и совокупного капитала 18%. Валовой доход банка в 2024 году запланирован на 18% выше показателя 2023 года. Рост доходов будет достигнут за счет планомерного развития основных стратегических направлений бизнеса: корпоративный и розничный. Корпоративных клиентов банк условно разделяет на 2 основных сегмента: крупный бизнес и малый бизнес. Развивать обслуживание клиентов сегмента крупного бизнеса банк планирует через предложение индивидуальных финансовых решений. Банк будет расширять продуктовый ряд в области краткосрочного кредитования, торгового финансирования, валютных операций и продуктов управления ликвидностью. При этом, важно увеличить скорость оказания услуг, особенно в части кредитования. Банком будут созданы механизмы оперативного взаимодействия клиентских менеджеров с представителями клиента. Сегмент малого бизнеса представляет значимый интерес для банка, т.к. обеспечивает приемлемый уровень доходности, в то же время позволяет эффективно диверсифицировать клиентскую базу. Благодаря экономическим реформам и активной поддержке государством предприятий малого бизнеса, стремительно растет число потенциальных клиентов банка.

Политика по обслуживанию клиентов данного сегмента в 2024 году будет нацелена на перевод клиентов на обслуживание в удаленные и цифровые каналы, где им будет предоставлено удобное решение для контроля и управления финансами своего бизнеса. Перевод в цифровые каналы разгрузит клиентских менеджеров, и откроет возможности для внедрения новых пакетов персонализированных услуг, с учетом отраслевых особенностей. Для развития розничного бизнеса в 2024 году банк должен:

• сделать удобными, быстрыми и выгодными такие простые операции как регулярные платежи, перевод средств, осуществление оплат за товары и услуги, сбережение средств и микрозаймы. Для этого особое внимание будет уделено зарплатным проектам, переводам средств между счетами физических лиц, овердрафтам и кредитным линиям под залог финансовых активов. Необходимо развивать продукты для сбережений и популяризировать использование пластиковых карт, внедряя новые методы идентификации клиентов.
• выстроить долгосрочные и тесные отношения с клиентами. Для решения этой задачи важно понять потребности клиентов и найти индивидуальный подход к каждому клиентскому сегменту. Банк разработает продуктовые пакеты, которые более привлекательны, чем самостоятельные продукты. Для составления таких пакетов банк расширит свои возможности по сбору, хранению и анализу информации о клиентах.